Termo de cancelamento

Na Casa Colline, buscamos sempre proporcionar uma experiência de compra segura e satisfatória. Caso você deseje cancelar sua compra, criamos este termo para esclarecer as condições e o processo de cancelamento.

1. Prazo para Cancelamento

Você pode solicitar o cancelamento de sua compra em até 24 horas após a confirmação do pedido. Após esse prazo, não será possível cancelar a compra, pois o processo de envio do produto pode já ter sido iniciado.

2. Como Solicitar o Cancelamento

Para cancelar sua compra, entre em contato com nossa central de atendimento pelo e-mail cancelamento@casacolline.com, informando o número do seu pedido e o motivo do cancelamento. Nossa equipe irá responder sua solicitação em até 24 horas úteis.

3. Condições para Cancelamento

O cancelamento será aceito nas seguintes situações:

Antes do envio: Se o pedido ainda não tiver sido enviado, o cancelamento será realizado sem custos adicionais.
Após o envio: Se o pedido já tiver sido enviado, você poderá solicitar a devolução após o recebimento do produto. Nesse caso, o custo do frete de devolução será de responsabilidade do cliente, e o reembolso será feito após a devolução do item em conformidade com nossa Política de Trocas e Devoluções.

4. Reembolso

O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:

Cartão de Crédito: O valor será estornado na fatura do cartão de crédito, conforme as políticas da administradora do cartão. O prazo para o estorno pode variar de acordo com a operadora.
Pix: de forma imediata se cancelado dentro do prazo de 24 horas após a confirmação do pedido, ou de forma imediata assim que recebermos a devolução da mercadoria

5. Condições de Produto para Cancelamento

O produto a ser cancelado deve estar em perfeitas condições, ou seja:

Não pode ter sido usado ou lavado.
Deve estar com a etiqueta intacta e na embalagem original.
Não pode apresentar sinais de uso ou danos causados pelo cliente.

6. Exceções ao Cancelamento

O cancelamento não será aceito nas seguintes situações:

Produtos personalizados: Produtos feitos sob medida ou personalizados, que não podem ser revendidos a outros clientes.
Promoções especiais: Produtos adquiridos em promoções de liquidação, descontos ou ofertas especiais, que indicam claramente a condição de “venda final” no momento da compra.

7. Podemos cancelar seu pedido sem aviso prévio se:

Violação em nosso “Termo de Uso”
Iniciar uma disputa no cartão de crédito sem um motivo válido.
Os produtos não estão mais disponíveis.
Houve dificuldades no processamento do pagamento.
Pedido em duplicidade
O produto for cancelado com nosso consentimento.

Nós garantimos a melhor experiência de compra para você! Caso tenha qualquer dúvida ou precise de assistência, nossa equipe está à disposição para ajudar. Entre em contato com a gente através de contato@casacolline.com

Última atualização: 23/03/2025