Política de Trocas e devoluções

Na Casa Colline, nossa prioridade é a sua satisfação. Para garantir que você fique feliz com sua compra, criamos uma política de troca e devolução que segue as orientações do Código de Defesa do Consumidor e busca proporcionar uma experiência tranquila e sem complicações.

1. Condições para Troca ou Devolução

Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto nas seguintes situações:

• Produto com defeito: Caso o produto apresente defeito de fabricação ou avarias visíveis.
• Produto diferente do pedido: Se o produto recebido for diferente daquele que você pediu (tamanho, cor, modelo).
• Arrependimento ou troca de tamanho: Caso queira trocar por outro tamanho ou modelo, você pode solicitar a troca, dentro do prazo estabelecido.

2. Prazo para Solicitar Troca ou Devolução

O prazo para solicitar a troca ou devolução é de 7 dias corridos após o recebimento do produto. Após esse período, infelizmente não podemos aceitar a troca ou devolução.

3. Como Solicitar a Troca ou Devolução

Para solicitar a troca ou devolução, basta entrar em contato com nossa central de atendimento pelo e-mail devolucao@casacolline.com, informando o número do seu pedido e o motivo da solicitação. Nossa equipe irá orientá-la sobre os próximos passos.

4. Condições para Devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, é necessário que o produto esteja nas seguintes condições:

• Não tenha sinais de uso (não tenha sido lavado, não tenha manchas, odores ou alterações no produto).
• Esteja com a etiqueta original fixada.
• Acompanha a nota fiscal ou comprovante de compra ou a declaração de conteúdo..
• O produto deve ser enviado na embalagem original, se possível.

Importante: Produtos em promoção ou com condições especiais de venda só poderão ser devolvidos ou trocados se houver defeito de fabricação ou se não corresponderem ao pedido realizado.

5. Processo de Troca

Caso você deseje trocar o produto por outro item (como outro tamanho ou modelo), o processo de troca será o seguinte:

1. Envie um e-mail para devolucao@casacolline.com solicitando a troca e informe o novo produto desejado.
2. Assim que recebermos o produto devolvido, enviaremos o novo item conforme a disponibilidade em nosso estoque.
3. Se houver diferença de preço entre o produto devolvido e o novo escolhido, o valor será cobrado ou reembolsado, conforme o caso.

6. Reembolso

Caso a devolução seja solicitada por arrependimento ou defeito, o valor pago será reembolsado de acordo com a forma de pagamento utilizada:

• Cartão de crédito: O reembolso será feito diretamente na fatura do cartão, conforme as políticas da administradora do cartão.
• Pix: O reembolso será realizado de forma imediata.

O prazo para o reembolso pode variar de acordo com a forma de pagamento, mas geralmente ocorre em até 10 dias úteis após a devolução do produto.

7. Custos de Envio

Em caso de defeito no produto ou erro no envio, o custo do frete para devolução será por nossa conta.
Caso a devolução seja por arrependimento ou troca por outro tamanho/modelo, o cliente será responsável pelo custo do frete de devolução.

8. Itens Não Aceitos para Troca ou Devolução

Não serão aceitas trocas ou devoluções de:

• Produtos que foram usados, lavados ou danificados.
• Produtos que não estão em sua embalagem original ou sem a etiqueta fixada.
• Produtos personalizados ou feitos sob encomenda, que não podem ser revendidos a outros clientes.

Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e garantir a melhor experiência para você. Se precisar de mais informações, entre em contato com nossa equipe através do e-mail contato@casacolline.com 

Última atualização: 23/03/2025